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Onisep - 01/07

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SOPHIE, 24 ANS
Responsable qualité et sécurité
Centre de Traitement du Courrier de La Poste à Nantes


Analyser l’information pour améliorer le traitement du courrier, veiller à l’application des mesures de sécurité : telle est la double mission du responsable qualité et sécurité.

> Panéliste : Individu ou point de vente faisant partie d’un panel.
> Panel : Échantillon de population censé être représentatif d’une population globale, en terme d’habitudes de consommation.

Analyse statistique à l’appui, l’essentiel de mon travail (environ 75 %) est consacré à l’amélioration de la qualité dans le traitement du courrier de l’ensemble de la Région Loire Atlantique. Grâce aux fiches signalant les erreurs de tri que chaque établissement courrier met en ligne sur l’intranet, j’établis un bilan mensuel des dysfonctionnements générés dans les centres de tri. Je dispose également d’une seconde source d’informations avec les études réalisées au niveau national par des panélistes. L’analyse de ces deux types de données me permet de construire un tableau de bord mensuel des causes de défauts de qualité. Ce tableau est ensuite présenté lors d’un comité où siègent toutes les personnes qui ont compétence à agir sur les problèmes constatés.

Le respect de la certification ISO 9001 représente le second aspect de mon poste en matière de qualité. Depuis quelques années déjà, le centre de Nantes bénéficie de ce label qualité. Il s’agit donc de faire appliquer cette certification. Cela représente de multiples tâches, notamment la mise à jour de documents et la formalisation sur papier des procédures appliquées au tri du courrier dont, aujourd’hui, les procédures sont automatisées à près de 85 %.

La sécurité des personnes et des locaux constitue le deuxième volet de mon poste (environ 25 %). Cela consiste à veiller à l’application des consignes de sécurité auprès des agents de tri du courrier et à être garante de la sécurité du bâtiment pour la préparation de plans d’évacuation en cas de sinistres.”

Parcours : “Après le bac, j’ai poursuivi mes études en DUT STID à l’IUT de Vannes. Dans cet établissement, j’ai complété ma formation avec une Licence professionnelle en marketing. En région parisienne, j’ai débuté par un stage de quatre mois dans une société d’assurances - GAN Patrimoine - stage transformé en un CDD (contrat à durée déterminée) de quatre mois. J’ai travaillé sur des bases de données pour définir les profils de clientèle correspondants aux différents produits financiers. Puis, j’ai été recrutée à la Poste comme chargée d’études en qualité de service au Courrier International ; ma mission consistait à traiter les mesures des panélistes : par exemple, calculer les délais d’acheminement du courrier en fonction du pays de provenance. Au bout de trois ans est née une frustration liée au fait que je fournissais des chiffres, beaucoup de chiffres, mais que je ne savais pas à quoi servaient ces masses de données quantitatives. Comme le poste que j’occupe actuellement se libérait et qu’il correspondait exactement à ce que je cherchais, j’ai postulé et j’ai été nommée.”

La brochure « Zoom sur les métiers des mathématiques » (téléchargeable ici, format pdf 6 Mo) est l’initiative de quatre associations : la Société de Mathématiques Appliquées et Industrielles (SMAI), la Société Mathématique de France (SMF), la Société Française de Statistique (SFdS) et l’association Femmes et Mathématiques. Le projet a été coordonné par Brigitte Lucquin et réalisé en partenariat avec l’Onisep.